春天是充满希望的季节，但对煤炭经营企业来说，却是“冰点时刻”。天气转暖，冬季抢手的煤炭一下变成了“嫁不出去的姑娘”。但主要从事自营煤炭业务的哈铁燃料煤炭工业集团有限公司，淡季依然能保持较好的发展势头。截至5月15日，该公司营业收入已突破20亿元，完成全年预算的43.7%，综合创效突破2亿元。

　　“这要得益于路局的政策，也得益于我们转观念、强服务、抓市场。”集团负责人的话开门见山。

　　面对以往淡季销售缩水和目前经营压力大的实际，集团从转变观念入手，开展形势任务教育。他们大力宣传铁道部多元化经营管理的新模式、新要求，教育职工现实既是压力，更是机遇和挑战，“我们自己的工资，不靠找局长，而靠找市场”，形成了“抓住发展机遇，做大煤炭经营，积极增收创效，勇于承负责任”的集团经营理念。

　　班子成员带头深入基层讲解，分公司主要负责人也到营业网点宣讲，把全局经营形势和集团经营优势讲明、讲透，使干部职工认清形势，明确“必保完成销售收入，最大限度完成综合创效”的责任。集团还明确提出“坚持创新发展，转变经营模式，全面推进自营，做强做大企业”的经营战略。

　　靠优质服务，建立长期稳定的客户是新理念指导下的经营之道。集团班子召开专题会，研讨服务对企业生存发展的重要意义，并组织中层干部深入研讨集团服务理念。同时，全力规范服务内容，明确了业务流程中的11项服务标准，建立信息服务咨询制度，通过电话、手机短信等方式，及时将各类信息向客户通报。

　　理念一变天地宽，公司干部职工全力帮助老客户解决难题。班子成员带领有关人员主动出击，把准双方利益共同点，有目标地开展促销工作。对老客户，用算账对比、分析淡旺煤炭价格差额，讲清运力无法储藏，但煤炭可以储藏的道理，动员他们为实现共同利益，积极搞好冬煤夏储。对新客户，他们加大资源优势宣传力度，主动伸手解决“问题”。

　　大唐七台河电厂原本不能用西煤，走访中，煤炭集团发现其原因是电厂的锅炉不适应。于是，他们积极帮助企业开展技术改进，结果，这家电厂使用西煤后首次实现赢利，煤炭集团也因此牢牢占领了这家市场。长山化肥厂一直用煤炭集团供应的西煤做原料进行生产，但年前由于运输方向“瓶颈”的影响无法运进。煤炭集团立即用最快最短的运输路径进行解决，在昂昂溪调配煤基地将适合这家企业用的煤炭调配好运到泰来，以保证这家企业生产用煤。开年以来，已为这家企业提供煤炭80列。

　　以往，客户资金结算全部是压月结算，一个周期最快也需45天，这使得客户资金周转十分困难。服务理念转变后，集团业务人员在严控资金风险的前提下，采取了铁路货票和发票“两步走”的处理办法，缩短结算周期20余天，使有限的资金活起来。