当今时代,互联网已经成为一场全新的思维革命。互联网思维对煤炭企业传统经营管理模式将产生怎样的影响?给煤炭企业转型发展带来什么样的机会,又有什么变革要求?对此,本文从众多互联网思维中选择五个与煤炭企业相关联的视角,审视煤炭企业,助其转型发展。
树立用户思维
寻找危害企业生存的短板
用户思维就是指在价值链各个环节中都要以用户为中心去考虑问题。用户思维的主要内涵是,一切以用户为中心,用户体验至上。
在市场持续低迷的环境下,煤炭企业必须改变过去“一切为了生产、一切服务生产”的旧思维,牢固树立“一切为了用户、一切服务用户”的新思维,着力培养企业自己的忠诚用户群。
在这一新思维的引导下,要对煤炭企业生产经营进行全面系统分析诊断,查找在经营理念上、战略定位上、工作安排上、管理措施上和要素资源配置上等方面存在与“一切为了用户、一切服务用户”思维不相符的问题,分析产生问题的根源,制定解决问题的措施,并确保“一切为了生产、一切服务生产”的新思维真正落地见效。例如,在企业经营理念上是否真正树立了市场用户是衣食父母的新观念,在战略定位上是否把这“两个一切”摆到了第一战略地位?在工作排序上是否把市场用户放到了第一线进行部署安排?在管理体系设计上是否体现了以服务市场客户为中心的组织架构?在要素资源配置上是否做到了围绕服务用户进行优先配置等。
树立极致思维
打造让用户满足的产品
何为极致思维?极致思维就是把产品、服务和用户体验做到极致,超越用户预期。极致产品至上,只有第一,没有第二,把复杂做到简单,把简单做到极致,打造让用户尖叫的产品。用极致思维打造极致产品的要求有三条: 一是“需求要抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);二是“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);三是“管理要盯得紧”(得产品者得天下)。
在当今煤炭产能过剩、市场供过于求的形势下,产品的市场竞争会更加凸显其极致性和差异性。煤炭产品清洁化、低碳化是极致产品的方向,是新时代国家与社会的新要求,也就是煤炭产品实现高端化和高价值化的战略取向。企业拥有这些清洁、低碳的产品,才能打动和吸引用户群。