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“网上国网”实现全网上线运营向27家省级电力公司客户开放业务功能

日期:2019-12-13    来源:国家电网报  作者:任立国 欧伟 高乙赫

国际煤炭网

2019
12/13
10:04

关键词: 国家电网 国网电商公司 浙江电力

   12月12日,国家电网有限公司“网上国网”推广取得重要进展,“掌上电力2019”APP在各大应用商城正式上架,向系统27家省级电力公司的客户开放业务功能,注册客户总数已突破1890万。“网上国网”实现全网上线运营,标志着公司泛在电力物联网客户服务主入口建设迈上新台阶。
  今年,在国网营销部、互联网部的指导下,各省级电力公司、国网电动汽车公司、国网电商公司、国网信通产业集团等单位协同推进,全力加快“网上国网”建设。“掌上电力2019”APP日活跃客户最高达80万,月活跃率保持在50%,线上交费业务累计565万笔,交易金额达7.48亿元,在线客服单日业务量突破3万件。通过“掌上电力2019”APP交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选,传统电力服务转移至线上平台成效初显。
  “网上国网”是公司供电服务主入口、泛在电力物联网客户服务主入口,承载着连接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要功能。国网客服中心作为“网上国网”运营单位,专门成立“网上国网”运营中心,因地制宜探索前端灵活微应用、迭代升级产品,打造公共服务行业标杆。
  “网上国网”建设成效主要体现在:统一服务入口,整合了原来分散在“掌上电力”、95598网站、国网商城、“电e宝”、“e充电”、光伏云网等公司各类线上渠道的业务入口,汇聚各渠道客户信息近7000万条;聚焦客户痛点,创新服务产品,全面精简线上办电流程,压缩高低压线上业扩流程,上线跨省多户交费、用能分析、“e享家”等新产品,打造光伏和充电桩业务“一网通办”;深挖数据价值,融合各渠道客户档案、办电、交费、积分、充电等数据资源,实现多源数据融合贯通,构建了总部与省侧间两级数据传输通道,实时共享运营指标、业务明细及客户行为等数据;构建企业中台,实现创新支撑,打造了客户、订单、工单、支付、账单、积分、消息、在线客服八大共享服务中心,上线国网北京电力“煤改电”补贴和应急送电、国网浙江电力“能量豆”和“臻享家”、国网上海电力电水气热联合账单等特色服务。
  据悉,“网上国网”已开放18项中台能力,支撑“山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务,扩展“三零”服务至各市政领域;创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品,畅通一线供电人员与客户间的联络渠道;完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用,实现线下渠道同步接入业务中台,带动各单位与社会化服务资源生产动能,为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。
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