今年，在国网营销部、互联网部的指导下，各省级电力公司、国网电动汽车公司、国网电商公司、国网信通产业集团等单位协同推进，全力加快“网上国网”建设。“掌上电力2019”APP日活跃客户最高达80万，月活跃率保持在50%，线上交费业务累计565万笔，交易金额达7.48亿元，在线客服单日业务量突破3万件。通过“掌上电力2019”APP交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，传统电力服务转移至线上平台成效初显。
“网上国网”是公司供电服务主入口、泛在电力物联网客户服务主入口，承载着连接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要功能。国网客服中心作为“网上国网”运营单位，专门成立“网上国网”运营中心，因地制宜探索前端灵活微应用、迭代升级产品，打造公共服务行业标杆。
“网上国网”建设成效主要体现在：统一服务入口，整合了原来分散在“掌上电力”、95598网站、国网商城、“电e宝”、“e充电”、光伏云网等公司各类线上渠道的业务入口，汇聚各渠道客户信息近7000万条；聚焦客户痛点，创新服务产品，全面精简线上办电流程，压缩高低压线上业扩流程，上线跨省多户交费、用能分析、“e享家”等新产品，打造光伏和充电桩业务“一网通办”；深挖数据价值，融合各渠道客户档案、办电、交费、积分、充电等数据资源，实现多源数据融合贯通，构建了总部与省侧间两级数据传输通道，实时共享运营指标、业务明细及客户行为等数据；构建企业中台，实现创新支撑，打造了客户、订单、工单、支付、账单、积分、消息、在线客服八大共享服务中心，上线国网北京电力“煤改电”补贴和应急送电、国网浙江电力“能量豆”和“臻享家”、国网上海电力电水气热联合账单等特色服务。
据悉，“网上国网”已开放18项中台能力，支撑“山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点研发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。
