打开微信小程序，搜索“山西焦煤客户服务系统”，一键点击便可查询煤质、发运情况、结算数据……
9月27日，记者在销售公司采访时，看到北方公司的客户旭阳公司客户经理刘泽培正在手机上操作：“我想知道的信息点一下就能看到，相比以往通过电话或者当面询问的方式，现在在线实时查询不但方便快捷，更准确直观。”
这个为客户提供快捷便利服务的系统，正是销售公司全面落实山西焦煤“以客户为中心”理念，让“数据多跑路，客户少跑腿”而研发的。
“系统里的客户自助查询端，可供客户随时查询合同签订情况、执行进度、计划数据、货运情况、煤质情况、结算数据等信息，还会第一时间给客户推送各类生产、发运、数量、质量等信息，便于客户及时掌握销售信息。”该公司办公室副主任王巨鑫介绍。
为最大程度提高各项业务办理效率，提升客户满意度，实现对客户的规范化、科学化、数字化管理，做到精准营销，研发前，销售公司采用上门和意见函征询的形式，分别对25户长协客户及部分重点客户进行调研，逐一了解其业务痛点，并在先后上线客户服务系统PC端、APP、微信小程序后，及时收集客户使用效果反馈意见，不断进行针对性优化......
“系统里有个互动信息功能，便于我们对山西焦煤的产品质量、销售服务水平等进行反馈，体验感真的很好。”客户河北华丰公司采购处长魏明晓说。
该系统自年初上线以来，在效率提升、节约成本、提升客户满意度等方面效果明显——
系统建设实现客户资料统一管理、产品推荐查询、销售产品、产能等全部关联，简化了工作流程，工作效率提高近40%；
在内部沟通、客户维护、产品推广等成本上节约10%—20%；
全面记录客户反馈，帮助销售人员及时改进服务，客户满意度得到进一步提升；
规范销售管理模式，实现阳光销售，降低了客户流失风险；
统一的对外服务门户对山西焦煤品牌形象起到极大的宣传作用，集团各单位商品形成了合力销售、复合销售，提升销售额3%以上。
当记者结束采访时，一则好消息传来：在安徽淮南召开的2023煤炭行业两化深度融合推进现场会暨“数字煤炭”建设发展论坛上，“山西焦煤客户服务系统”被评为企业数字化管理体制创新类优秀项目。此外，该系统正在申请软件著作权。
