1月14日，从国网营销部获悉，2018年，国家电网有限公司深入贯彻落实党中央国务院要求，坚持“宜气则气、宜电则电”原则，精心组织、创新示范、统筹推进，圆满完成北方地区清洁取暖“煤改电”任务。
2018年，公司提前完成“煤改电”配套电网建设，京津冀及周边、汾渭平原地区210多万户居民和5000家企事业单位实现“煤改电”清洁取暖。取暖季前，国家电网供区内“煤改电”客户累计达到420万户。
为保证各级政府确定的京津冀及周边、汾渭平原地区“煤改电”工程在取暖季前按期投运，公司主动与各级政府沟通，协助政府做好确村确户工作；新增投资295亿元，专项用于配套电网补强改造。
供暖季开始后，公司全力做好客户用电服务，在运维保障方面发挥服务网络优势，增加“煤改电”配电设备巡检频次，强化隐患排查治理和应急抢修；实行95598与应急抢修联动机制，提高响应效率；推广“停电不停暖”技术应用，引导客户选择蓄热电采暖技术。2018年新增客户采用蓄热电采暖的比例达到32%，较2017年提高16个百分点。
在供电服务举措方面，公司提出四项“煤改电”便民服务措施。相关单位在“煤改电”地区增设线下电费交费点2000多个，完善“掌上电力”APP等线上购电渠道，实现居民“交费不出村（户）”；建立“煤改电”投诉业务管控机制和全业务督办机制，对涉及“煤改电”的各类工单急事急办、特事特办、挂牌督办。
公司发挥电网资源优化配置平台作用，推进新能源发电企业与“煤改电”客户打捆开展市场化交易，为客户节约取暖成本3.3亿元。
