23℃是人体最佳舒适度，将这个“温度”注入“三供一业”服务，会产生哪些“化学反应”?山西潞安集团漳村矿在推进“三供一业”主辅分离工作中，紧盯“2017年6月全面试运行、2018年底有序正式分离”的时间节点，本着对企业、对职工负责的态度，致力于贴心打造“23℃服务”。
角色之变——“店小二”来了
3月25日，和往常一样，漳村矿后勤服务中心管道组组长张飞接到居民求助电话后，第一时间来到了中华苑20号楼2单元302室，解决住户下水道堵塞问题。
与往常不同的是，这次，他的服务更周到、处理时效也更高。更为重要的是，作为有偿服务的尝试，他向住户出示了此次服务的反馈单，请住户认真对这次服务给予评价。这样的评价会在将来影响到服务人员的薪酬、整体服务质量的提升，等等。
同时，张飞破天荒地拒绝了住户索要额外配件的小要求。这在以前，是再普通不过的事情了。他说：“主辅分离改革，就要明明白白改，以往我们和客户是朋友，但现在我们是‘店小二’，居民是客户。”
这样的变化，始于国企改革号角吹响以后，为企业减负措施之一的“三供一业”分离也随之开始了。“三供一业”，多年的历史遗留问题，办社会职能运行60多年，已给企业发展造成了很多羁绊，卸包袱势在必行。正式分离前，漳村人决定，迅速进入跑道。
作为此次“三供一业”主辅分离的直接操刀人——漳村矿后勤服务中心主任屈海清这样解释：“这次是玩真的。以前我们的服务是‘过得去’，现在就要‘叫得好’;以前是送人情、看面子，现在是‘客户就是上帝’;以前我们是‘电虎、水霸’，现在是热情服务的‘店小二’。”
怎样做好“店小二”?漳村矿先从简单的接电话开始，“您好、再见、请稍等、马上过去”等服务语，要求“缝”在工作人员的嘴上，语气要温和、热情，遇到争执也要做到耐心解释。他们还从服务时间、服务质量、服务反馈上下了功夫。这几天，漳村矿收费大厅的李旭霞就一直在练习微笑。
改变的、忙碌的还有各小区的工作人员。小区管理，他们不陌生。这几年，漳村矿社区在创新管理方面获誉无数，引得各方同行前来取经。但谈到社会化、市场化的物业管理，该矿社区主任李晓明略显“紧张”。他说：“标准怎么定，职责怎么定，角色怎么转换，都在考验人。”一连串问题的背后，他带领着大家向如何做一名优秀的“社区店小二”努力着。
数字之账——“账房先生”算账
在漳村矿企管科副科长李金旺的办公桌上有一本台账，台账里记录很多账目，大到超过百万元的大型锅炉设备，小到库房里的一把管钳，都有账可查、有据可循。李金旺既是副科长，又是“账房先生”。
4月5日，清明小长假后的第一个工作日，李金旺刚打开办公室门，后勤服务中心党支部书记张丽杰就来找他对账。
“矿区小市场有商家23户，水表损坏3户，一块水表市场价100多元，这周要是货到位，下周就能更换。”张丽杰书记一进门就开始报账。
“张书记呀，咱们可不能算糊涂账了，100多元是多多少，一分就是一分，不能从咱们手里溜走。货批了之后也要尽快安装，迟一天就浪费一天。”李金旺认真回答，将刚刚的账目记录在册。
“噢，对了，张书记，下午咱们一块到俱乐部看一下电路、管路落实核查情况，然后去集团公司企管处对对账。”想起账目遗留问题的李金旺，和张丽杰约好了下午的行程。
“三供一业”问题，资产清算难，遗留问题多，成为改革之症结。但漳村人明白，再难清算也要算清，不能简单一刀切，大型设备要点清、小配件也要有数;地上管路分布要搞准，地下资产也要管好。
账本里记录着部分账目：所辖6个居民小区，占地总面积约98万平方米，住户3016户，常住人口9719人。供暖，现有4台20T锅炉和2台10T锅炉，供暖面积约44万平方米。供水，生活一区3眼深井，生活二区2眼深井，共计5眼，年供水量共约130万立方米，建有1座直饮水中心，1座生活区污水处理厂，为供水服务。供电，生活一区、二区6KV变电所各1座，为生活区3000余户居民提供电力保障。供气，1万立方米气柜1座、2500立方米气柜1座，年供气量约290万立方米。
改革就要算账，而且还要算清。“账房先生”李金旺又开始了账目清算工作。
