当今人类进入了以信息化产品为标志，信息技术为基础，信息产业为支柱的现代信息社会，世界各国都把加快信息化建设作为国家的发展战略，中国政府也提出以信息化带动工业化实现生产力的跨越式发展。目前多数煤炭企业先后引人了信息化，但它的实施却不尽如人意，这就促使人们寻找能够在有效性、高效性和适应性方面取得突破改进的新途径，而通过流程变革可以实现效率的显著提高。

　　1 流程变革的由来

　　流程变革最早出现于美国，它是组织学中非常流行的一个概念，英文缩写是BPR(Business Process Reengineering)。

　　流程变革是一种改进哲理，是关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法，通过重新设计组织经营的流程，获得绩效改善的跃进。流程变革给信息化建设提供了一个非常有价值的技术和工具。简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，目的是为了飞越胜地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，以便对工作流程进行根本性重新思考与变革。

　　2 流程变革的必要性

　　中国加入WTO后，多数煤炭企业为了适应新的世界竞争环境，不同程度地推行了信息化建设。信息化建设成功的关键在于舍弃旧的运营模式和王作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式，使企业在生产和经营，管理和决策，研究和开发，市场与销售等各个方面利用现代信息技术，建设应用系统和网络，通过对信息资源的有效开发利用，调整或重构企业组织结构和业务模式，服务企业发展目标，提高企业的市场竞争力。

　　流程变革抓住了在各种组织中工作的管理者的向往和追求，引导他们关注和了解流程所具有的效力。流程变革在信息化建设中被证实极有价值。

　　3 存在的问题

　　首先，流程变革不能仅作用于信息化建设，应贯彻到煤炭企业的管理中。其次，认为建设各类信息系统和网络就是企业信息化也是一个片面的理解。

　　3.1 人员素质低，观念落后

　　国内某些煤炭企业由于长期受制于计划经济的影响，人的观念、组织机构、组织功能等方面相对落后。进人市场经济后，企业在经营方面受旧的管理与销售模式的影响，观念和思维方式落后，体会不到信息技术带来的好处。信息化的实现必须伴随观念、业务流程、组织结构的根本变革方能实现在信息化建设中，要求转变观念，变革思维方式，创新经营理念，学会尝试从更广泛的领域内系统地思考问题和认识事物，这些当前许多煤炭企业都很难做到。统和网络就是企业信息化也是一个片面的理解。

　　3.2 目标不明确，沟通有障碍

　　煤炭企业 要实施信息化建设首先要明确自身的需求，了解信息化给企业带来的好处，充分认识信息化建设带来的管理变革，这些许多企业都没有做到。另外，当前煤炭企业经营者与信息技术服务商之间存在相互沟通的问题。这就要求系统供应商要有丰富的经验和完善的产品，了解企业的具体情况，有针对性地实施信息化建设。

　　3.3 缺乏整体观念

　　煤炭企业在不了解现状及所处环境的情况下，对部分业务采用信息化，应用系统东拼西凑，整体集成和沟通程度不高。随着企业信息化建设的深人，企业使用的软件也越来越多，软件的集成就成为一个大问题。这时企业信息化将会出现混乱，难以兼容，各业务间不能衔接，数据不能共享，无法形成一个系统性的东西，造成极大的浪费，这将阻碍企业的信息化建设。

　　3.4 不重实施，急于求成

　　某些煤炭企业领导不理解信息化实施与企业内部管理的关系，认为买来软件用就行了，有的还急于求成，要求在短时间内见到成效。有的听到政府信息化建设的号召后，为了达到某些指标要求，尚不清楚信息化是何物便急于上马，最终使信息化建设成为泡影。

　　4 解决办法

　　4.1 加强全民的信息意识

　　信息技术的迅速发展及推动作用必然对人们的思想产生深刻的影响。信息意识促使和推动人们去自觉地掌握和应用信息。增强人们的信息意识，将大大促迸和推动中国社会信息化的进程。要想有效地实现信息化，需要从思想观念上更新换代，强化全民的信息意识。

　　4.2 抓好“一把手”问题

　　企业领导拥有实现企业目标的人、财、物等方面的控制权，能够决定投资、组织结构调整、人员配备，确定企业信息化的建设水平等。因此，只有领导者成为企业信息化建设的积极倡导者、支持者和参与者，才有可能实施和推进信息化建设。煤炭企业信息化应该是“一把手”工程，这是企业信息化成功的关键。

　　4.3 总体规划，分步实施

　　煤炭企业实施信息化旨先要结合企业自身的情况进行全面分析。分析企业的现状，整体规划，分步实施，克服“一步到位”思想，逐步优化。在具体操作中一是要有重点，不能全面铺开。二是要有层次地逐步推进。要木着实用的原则逐步推进信息化建设。

　　4.4 加强管理

　　在煤炭企业偿息化建设中，管理起着非常重要的作用。通过管理提高效率新的管理理念和经营模式。企业在强化管理的基础上进行信息化建设，才能充分发挥其综合经济效益。流程变革是企业实施信息化建设，提高企业管理水平，向更高层次发展的必要条件。

　　5 结语

　　信息技术的变化如此迅速和引人瞩目，流程方面如果落后，后果将不可逆转，信息化建设必将失败。面对激烈的市场竞争，不进行业务流程变革，不进行信息化建设，在国际化进程中就无法与国际接轨。在速度制胜的今夭。不要说发展，就是维持现行管理都很难。煤炭企业在市场竞争中的成败在很大程度上取决于企业的信息化程度，流程变革是开展信息化建设的一种有效途径。